O2O博客
分享O2O零售攻略

blog image

O2O博客

分享O2O零售攻略

如何O2O網舖相通?

如何O2O網舖相通?

很多兼備實體舖和網店的零售商會發現要好好管理Online-to-Offline (O2O)的運作很不容易,例如怎樣在每晚結帳時把各間分店和網店的帳目快捷準確地紀錄得有條不紊,以便管理層隨時總覽生意狀況;怎樣把各店售出的產品資料即時整合在一起,分析顧客群的需求和口味,從而指導採購決定;怎樣管理庫存,並且靈活地把最適量的貨品調撥至分店和網店,以免因缺貨而得失顧客?


網店和實舖的互聯互通是O2O的成功關鍵,要使網舖互通,除了倚靠功能強大的技術平台協助外,管理決策也許是更重要的因素。要克服O2O障礙,管理層須先要解答兩個基本問題:


  1. 你的實舖和網店的目標顧客有什麼不同?這牽涉到消費者的心理和購買行為。視乎你的業務性質,你的實舖與網店很可能面對著不同的分眾市場,它們有著截然不同的需要、喜好和購買習慣,來自不同的年齡階層、地域和文化背景,不能簡單地以同一套待客手法服務實舖和網店的客人。以服裝零售為例,實體舖客人的購買決定會較受衣服的質地和觸感影響,而網店的客人則較著重款式和顏色等視覺因素,這個分別便會引導你在實舖和網店採取不一樣的市場策略。

  2. 你的實舖和網店分別要達成什麼互相配合的目標?換句話說,在你的商業藍圖之中,它們兩者的角色為何?至少有以下4種組合可供參考:

    • 網店作為產品目錄和推廣渠道,購買行為主要在實體舖發生。

    • 網店是銷售主力,實體舖則作後勤支援和客戶服務中心。

    • 實體舖作為產品展示場,可供試用或試穿,網店則在產品的顏色、款式等方面提供較全面的選擇,讓客人訂購。

    • 購買行為主要在實體舖發生,網店的主要角色是與客人互動和建立長遠關係的場所。


怎樣界定你的實舖和網店的角色和目標,視乎你的業務性質和策略,重點在於兩者互相配合,各展所長。在這種理解之下制訂市場策略和營運指引,貫徹執行,便事半功倍。

當然,工欲善其事,必先利其器。一個像O2O POS這樣強大、易用而又靈活的O2O技術平台,能妥善支援你的商業策略,令你實舖網店互聯互通,無往而不利。下文將進一步探討如何將O2O的種種困難轉化成你的競爭優勢。

版權

© 版權所有。

強力O2O平台支援O2O策略
兩類平台讓零售商架設網店

相關文章

聯絡我們安排O2O POS示範

觀看操作示範,對O2O POS各種功能一目了然。

填寫右邊的聯絡表格,並告訴我們你的行業及應用,我們的專業顧問會儘快聯絡你並安排免費示範。



立即連繫我們

captcha